الشروط والأحكام

آخر تحديث: 26 أكتوبر 2026

تنظم هذه الشروط استخدام متجر Qwinzo وشراء المنتجات الرقمية والمادية المعروضة فيه. يرجى قراءتها مع تفاصيل المنتج وسياسة الإرجاع والاسترداد قبل تأكيد الطلب.

1. المتجر والتواصل

اسم المتجر: Qwinzo. الموقع: البليدة، الجزائر. للاستفسارات والشكاوى، تواصل معنا عبر واتساب: 0540275011، من 09:00 صباحًا إلى 09:00 مساءً بتوقيت الجزائر. راجع صفحة الاتصال.

2. استخدام المتجر

قدم معلومات صحيحة وكاملة عند الطلب، خاصة رقم الهاتف وعنوان التسليم وبيانات الحساب اللازمة للشحن الرقمي. أنت مسؤول عن حماية بيانات الدخول إلى حسابك. يُمنع الاحتيال وإساءة استخدام العروض أو محاولة الوصول غير المصرح به إلى المتجر أو حسابات الآخرين.

3. المنتجات والتوافق

نبيع منتجات رقمية، مثل بطاقات الرصيد والأكواد والاشتراكات، ومنتجات مادية، مثل الإكسسوارات والأجهزة المعروضة. راجع الوصف والقيمة والبلد والعملة والمنصة وطريقة التسليم قبل الدفع. بالنسبة للبطاقات الرقمية، يجب مطابقة شروط البطاقة مع بلد حسابك؛ ولا تعني العملة المشتركة التوافق بين جميع البلدان. يخضع استخدام المنتجات أيضًا للشروط المشروعة للجهة المصدرة، دون الإخلال بالتزامات Qwinzo تجاهك.

4. الأسعار والدفع

أسعار الشراء معروضة بالدينار الجزائري، وقد تختلف عن القيمة الاسمية للبطاقة بعملة أخرى. تُعرض رسوم الدفع والتوصيل والإجمالي قبل تأكيد الطلب. تتوفر وسائل الدفع بحسب ما يظهر عند إتمام الطلب، ومنها الذهبية وCIB للمنتجات الرقمية والدفع عند الاستلام للمنتجات المادية المؤهلة. قد تتغير أسعار الطلبات المستقبلية وتوفر المنتجات. إذا اكتشفنا خطأ في السعر أو تعذر توفير المنتج، نتواصل معك قبل التنفيذ لاقتراح حل أو إلغاء الطلب ورد المبلغ المدفوع؛ ولا نخصم فرقًا إضافيًا دون موافقتك.

5. الطلب والتأكيد

راجع بيانات طلبك ومواصفات المنتج والإجمالي قبل التأكيد. قد يحتاج تنفيذ الطلب إلى التحقق من الدفع أو بيانات التوافق أو عنوان التسليم. نبلغك بأي مشكلة تؤثر على التنفيذ، ولا يُعد التحقق مبررًا للاحتفاظ بمبلغ طلب لا يمكن تنفيذه.

6. التسليم

توضح صفحة المنتج أو معلومات الطلب طريقة التسليم والمدة المتوقعة بحسب المنتج. تُسلّم الأكواد أو تُنفذ عمليات التفعيل والشحن الرقمي بالطريقة الموضحة للمنتج. أما المنتجات المادية فتُرسل إلى العنوان المؤكد، وفق التغطية ورسوم التوصيل المعروضة. إذا تأخر طلبك أو لم يصلك أو وصلك تالفًا أو غير مطابق، تواصل معنا برقم الطلب لمعالجة المشكلة. لا تنتقل مسؤولية خطأ المتجر إلى العميل لمجرد الاستعانة بشركة توصيل.

7. الإلغاء والاستبدال والاسترداد

تطبق سياسة الإرجاع والاسترداد، مع احترام الحقوق القانونية:

يمكن طلب إلغاء المنتج الرقمي قبل كشف الكود أو بدء التفعيل أو الشحن، وفق حالة الطلب.
لا يُقبل تغيير الرأي وحده سببًا لاسترداد كود صحيح بعد كشفه، مع بقاء حق المعالجة عند وجود عيب أو عدم مطابقة.
تُفحص طلبات استبدال المنتجات المادية أو استرداد مبالغها بحسب سبب الطلب وحالة المنتج.
تتحمل Qwinzo المصاريف اللازمة إذا كانت مسؤولة عن المشكلة. ويتحمل العميل رسوم الشحن الإضافية الفعلية عندما يكون السبب راجعًا إليه ويُقبل الطلب، مع مراعاة الحقوق القانونية.

8. ضمان المنتجات المادية

نلتزم بتسليم منتج مطابق للوصف ويعمل وفق تعليماته. لا نقدم ضمانًا تجاريًا إضافيًا طويل الأمد إلا إذا ذُكر صراحة في صفحة المنتج أو وثيقة الضمان. لا يحد ذلك من الضمان القانوني الإلزامي أو ضمان المصنع الساري. تُقيّم الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الكسر أو السوائل أو التعديل بحسب سبب العطل، ولا يُفترض تلقائيًا أنها عيب من المتجر.

9. الحسابات والأكواد والأمان

احتفظ بالأكواد سرية؛ فقد تكون قابلة للاسترداد مرة واحدة. لا ترسل كلمة مرورك أو رمز التحقق أو الرقم السري لبطاقتك البنكية إلى الدعم. عند الاشتباه بإساءة استخدام حسابك، تواصل معنا دون تأخير.

10. العلامات والمحتوى

تنتمي العلامات التجارية المذكورة إلى أصحابها. عرض منتج يحمل علامة تجارية لا يعني أن Qwinzo هو الموقع الرسمي للعلامة أو شريك معتمد لها، ما لم يُذكر ذلك بوضوح وبصورة صحيحة. لا يجوز استخدام المتجر أو منتجاته في أغراض مخالفة للقانون أو التعدي على حقوق الغير.

11. البيانات الشخصية

توضح سياسة الخصوصية البيانات التي تُستخدم لمعالجة الطلبات والدعم والتحليلات والإعلانات، وحقوقك المتعلقة بها.

12. الشكاوى والقانون المطبق

تواصل معنا أولًا عبر واتساب مع رقم الطلب ووصف المشكلة لنبحث عن حل. تخضع المعاملات للقوانين الجزائرية المعمول بها، وتختص الجهات القضائية المحددة قانونًا بالنزاعات. لا تمنع محاولة الحل الودي ممارسة حقوقك أو تقديم شكوى إلى الجهات المختصة.

13. تحديث الشروط

قد نحدّث هذه الشروط، وتظهر النسخة المحدثة مع تاريخها في هذه الصفحة. تبقى الشروط السارية عند تأكيد الطلب مرجعًا لذلك الطلب. لا تستبعد هذه الشروط أي حق إلزامي للمستهلك.