الإرجاع والاسترداد
سياسة الإرجاع والاسترداد
آخر تحديث: 26 أكتوبر 2026
توضح هذه السياسة شروط إلغاء طلبات المنتجات الرقمية والمنتجات المادية واستبدالها واسترداد مبالغها لدى Qwinzo.
1. طبيعة المنتجات الرقمية
نبيع أكوادًا وبطاقات رصيد ومنتجات واشتراكات رقمية وفق الوصف الخاص بكل منتج. لا تتطلب هذه المنتجات إرجاعًا ماديًا.
2. الإلغاء قبل كشف الكود
يمكن طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ إذا لم يتم تسليم الكود وكشفه، ولم يبدأ تفعيل المنتج أو شحن الرصيد. يتحقق الدعم من حالة الطلب قبل الموافقة.
3. بعد تسليم الكود وكشفه
بعد تسليم الكود وكشفه، لا نقبل الإلغاء أو الاسترداد بسبب تغيير الرأي. لا يشمل هذا الاستثناء الأكواد المعيبة أو المنتجات غير المطابقة للطلب، ولا يحد من الحقوق المقررة بموجب القوانين المعمول بها.
4. كود غير صالح أو منتج غير مطابق
إذا لم يعمل الكود عند أول استخدام، أو وصلك منتج يختلف عن طلبك، تواصل مع دعم Qwinzo في أقرب وقت. نتحقق من المشكلة، ونوفر كودًا بديلًا صالحًا أو استردادًا للمبلغ عند ثبوت الخلل. ينطبق ذلك أيضًا على الكود الذي يثبت أنه استُخدم قبل تسليمه إليك.
5. بلد الحساب والتوافق
تحقق قبل الدفع من بلد البطاقة وعملتها وبلد حسابك والمنصة ومتطلبات التفعيل الموضحة في صفحة المنتج. لا تعني العملة المشتركة أن البطاقة صالحة لجميع البلدان. لا يُقبل عادةً استرداد كود صحيح ومطابق للطلب بعد كشفه بسبب اختيار بلد أو منصة غير متوافقة، إلا إذا كان وصفنا غير صحيح أو كانت القوانين المعمول بها تقضي بخلاف ذلك.
6. الاشتراكات والشحن المباشر
يمكن طلب الإلغاء قبل بدء التفعيل أو تنفيذ الشحن. بعد التنفيذ الصحيح والمطابق للطلب، لا يُقبل الإلغاء لمجرد تغيير الرأي. إذا لم يتم التنفيذ أو ثبت وجود خلل من جانبنا، نعمل على تصحيحه أو استرداد المبلغ المستحق.
7. المنتجات المادية: الاستبدال والاسترداد
إذا وصلك منتج معيب أو تالف عند الاستلام، أو منتج لا يطابق طلبك أو الوصف المعروض، تواصل مع الدعم في أقرب وقت لفتح طلب فحص. بعد التحقق، نرتب الاستبدال بمنتج مطابق وسليم أو استرداد المبلغ وفق الحالة والحقوق المقررة قانونًا. إذا تعذر توفير البديل المناسب، يُرد المبلغ المستحق.
إذا كان الطلب بسبب تغيير الرأي أو اختيار غير مناسب من العميل، تواصل معنا قبل إرسال المنتج. تخضع الموافقة لحالة المنتج وإمكانية إعادة بيعه، مع مراعاة الحقوق القانونية. لا يُعد تحمل مصاريف الشحن وحده موافقة تلقائية على الاستبدال أو الاسترداد.
8. ضمان عمل المنتجات المادية
نلتزم بتسليم منتج مطابق للوصف ويعمل عند الاستلام والاستخدام الأول وفق تعليماته. افحص المنتج وملحقاته وأبلغنا بأي خلل في أقرب وقت؛ ولا يُسقط التأخر في الإبلاغ الحقوق التي يكفلها القانون.
لا تقدم Qwinzo ضمانًا تجاريًا إضافيًا طويل الأمد ما لم يُذكر صراحة في صفحة المنتج أو وثيقة الضمان. لا يؤثر ذلك على الضمان القانوني الإلزامي أو أي ضمان مصنع ساري وفق شروطه.
لا يشمل ضمان العمل الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو الكسر أو السوائل أو التغذية الكهربائية غير المناسبة أو التعديل غير المصرح به، متى ثبت أن ذلك هو سبب العطل، دون الإخلال بالحقوق القانونية.
9. من يتحمل مصاريف الشحن؟
- إذا كانت المسؤولية على Qwinzo، مثل إرسال منتج خاطئ أو غير مطابق أو وجود عيب عند التسليم، نتحمل المصاريف اللازمة لمعالجة المشكلة، بما فيها إعادة المنتج وشحن البديل. يشمل ذلك حالات التلف أثناء التسليم التي نتولى معالجتها مع شركة التوصيل.
- إذا كانت المسؤولية على العميل، مثل إدخال عنوان خاطئ أو اختيار منتج غير مناسب رغم صحة وصفه، يتحمل العميل مصاريف الشحن الإضافية الفعلية عند قبول طلب الاستبدال أو الإرجاع. لا يضمن ذلك قبول الطلب إذا كان المنتج قد تعرض لتلف بسبب العميل.
- نوضح سبب تحديد المسؤولية وأي رسوم قبل ترتيب الإرجاع أو إعادة الشحن. ولا تُفرض هذه الرسوم على الحالات المشمولة بضمان قانوني يوجب تحملها من طرف البائع.
10. كيفية إرجاع منتج مادي
تواصل مع الدعم للحصول على تعليمات الإرجاع والعنوان قبل الشحن. أرفق رقم الطلب ووصف المشكلة وصورًا أو فيديو عند الإمكان، واحتفظ بملحقات المنتج وغلّفه بصورة تحميه أثناء النقل. يُطلب التغليف الأصلي إن كان متاحًا، ولا يُجعل غيابه وحده سببًا لإسقاط حق قانوني في منتج معيب. نبلغك بنتيجة الفحص والحل المقترح بعد استلام المنتج والتحقق منه.
11. طريقة تقديم الطلب
تواصل معنا عبر صفحة الاتصال أو قنوات الدعم المعروضة في المتجر، وأرسل:
- رقم الطلب.
- اسم المنتج ووصف المشكلة.
- صورة لرسالة الخطأ وبلد الحساب والمنصة عند الحاجة.
لا ترسل كلمة مرور حسابك أو رمز التحقق، ولا تنشر الكود علنًا. قد يطلب الدعم معلومات إضافية لازمة للتحقق عبر قناة خاصة.
12. طريقة الاسترداد ومدته
بعد الموافقة، تُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل. قد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب البنك أو مزود الدفع. إذا تعذر الاسترداد إلى الوسيلة الأصلية، نتواصل معك للاتفاق على وسيلة بديلة؛ ولا نفرض رصيد متجر بدلًا من المبلغ دون موافقتك.
13. الحقوق والتحديثات
لا تلغي هذه السياسة حقوق المستهلك الإلزامية بموجب القوانين المعمول بها. قد نحدّث السياسة، وتظل النسخة السارية عند الشراء مرجعًا للطلب المعني.